Tecnología y desarrollo: inteligencia que potencIA territorios

Cuando se plantea que la tecnología debe potenciar territorios, el punto de partida es institucional. La cuestión central es cómo los destinos convierten información dispersa en decisiones consistentes, sostenidas en el tiempo y coordinadas entre distintos niveles de gobierno.

En turismo, esta capacidad define cada vez más la diferencia entre gestionar el crecimiento o verse arrastrado por él. La recuperación de los flujos turísticos ha puesto a prueba a muchos destinos que operan con sistemas de información fragmentados y una coordinación limitada entre actores. Esto dificulta anticipar picos de demanda, gestionar la presión sobre infraestructuras o alinear decisiones públicas y privadas en torno a objetivos comunes.

La inteligencia artificial y el análisis de datos abren la posibilidad de estructurar sistemas de información que permitan comprender mejor el comportamiento de los flujos, mejorar la planificación y ajustar la gestión en tiempo real. El impacto depende menos de la herramienta que de la capacidad institucional para integrarla en los procesos de decisión y compartir información entre actores.

La dimensión multinivel resulta determinante. El turismo se vive en el territorio, pero se configura a través de decisiones que atraviesan distintas escalas. Sin mecanismos claros de coordinación, estas capas tienden a operar de forma desalineada.

Esta dimensión propone avanzar hacia sistemas de gobernanza basados en datos compartidos y reglas claras de coordinación. Las organizaciones gestoras de destino adquieren un papel clave como espacios de articulación entre actores y como traductores de información en decisiones operativas.

La discusión sobre productividad en turismo atraviesa un punto de inflexión. Durante años, el crecimiento del sector permitió sostener resultados sin revisar en profundidad cómo se generaba el valor dentro de los territorios. Hoy ese margen se ha reducido. La transformación tecnológica, la presión sobre los destinos y las nuevas exigencias en sostenibilidad están obligando a replantear la forma en que se produce y se distribuye el valor del turismo.

La incorporación de herramientas basadas en datos, automatización y sistemas inteligentes está modificando la manera en que las empresas operan, se relacionan con la demanda y toman decisiones. Este proceso abre oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio, pero también introduce tensiones. La capacidad de adopción tecnológica es desigual y las diferencias entre empresas integradas en ecosistemas digitales y aquellas que operan con modelos tradicionales tienden a ampliarse.

Esta brecha se acentúa por la estructura productiva del sector. Las MIPYMES concentran gran parte de la actividad económica y del empleo, pero su capacidad para incorporar tecnología, acceder a financiación o mejorar su gestión sigue siendo limitada.

En este contexto, la competitividad deja de depender únicamente de los recursos del destino. Pasa a estar vinculada con la forma en que se organiza su sistema productivo y con la capacidad de las empresas para operar en entornos cada vez más complejos. La transición implica acompañar a las MIPYMES en la adopción tecnológica, fortalecer sus capacidades de gestión y promover entornos que favorezcan la innovación y la inversión.

El turismo ocupa una posición singular en el mercado laboral. Es uno de los sectores con mayor capacidad de absorción de empleo, especialmente para jóvenes, mujeres, migrantes o trabajadores con baja cualificación. Esta característica lo convierte en un vector relevante de inclusión económica y social.

Sin embargo, esta misma accesibilidad revela una tensión estructural. La facilidad de entrada al sector no siempre se traduce en trayectorias laborales sostenibles. El turismo presenta déficits persistentes en calidad del empleo, con alta estacionalidad, salarios contenidos y limitadas oportunidades de progresión profesional. Esta dinámica genera rotación y dificulta la consolidación de capital humano.

El empleo turístico también está condicionado por factores territoriales como el coste de vida, el acceso a vivienda o la disponibilidad de servicios. En muchos destinos, especialmente los más estacionales o remotos, estas variables influyen en la capacidad de atraer y retener talento.

La transformación tecnológica introduce nuevos cambios. La automatización de tareas operativas desplaza parte de la demanda hacia perfiles más cualificados, con mayor componente técnico y capacidad de gestión. Este proceso puede mejorar la productividad y las condiciones laborales, pero también ampliar brechas si no se acompaña con políticas de formación.

El reto consiste en mejorar la calidad del empleo existente y, al mismo tiempo, desarrollar sistemas de formación capaces de preparar a la fuerza laboral para la transformación del sector.

La creciente frecuencia de disrupciones climáticas, sanitarias, geopolíticas y económicas ha puesto de relieve la necesidad de replantear los paradigmas de sostenibilidad y resiliencia del turismo. Lo que antes se entendía como una agenda complementaria se ha convertido en una condición operativa para la viabilidad del sector.

El turismo es especialmente sensible a estos cambios. Su dependencia del movimiento de personas, de la estabilidad territorial y de la integridad de los recursos naturales lo sitúa en una posición vulnerable frente a eventos extremos. Fenómenos como olas de calor, incendios, sequías o inundaciones afectan infraestructuras, alteran la estacionalidad y reconfiguran los flujos turísticos.

Este contexto exige ampliar el enfoque tradicional de sostenibilidad. No basta con mitigar impactos o preservar recursos. Resulta necesario desarrollar capacidades para anticipar riesgos, adaptarse a cambios estructurales y responder a perturbaciones complejas. La adaptabilidad implica incorporar el análisis de riesgos en la planificación, fortalecer la capacidad de respuesta institucional y asegurar la continuidad operativa de empresas y destinos. Las herramientas tecnológicas ofrecen nuevas posibilidades para gestionar esta complejidad.